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最新消息| 零售業數字轉型的阻力和機遇:從“無人便利店”談起|長江案例 | 2023-05-16 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://new.qq.com/rain/a/20230509A08SNT00/" 在數字化這場翻天覆地的變革中，順應潮流、積極參與的公司不一定會成功，但漠視這一趨勢的公司肯定會逐步衰落。本期長江案例，長江商學院石維磊教授從零售業無人便利店這個切口切入，研究并探討了在零售業這個古老的行業進行數字化變革所面臨的阻力以及未來的發展方向。零售業數字化變革究竟難在哪里？未來的發展機遇又在哪里？相信今天的案例不僅對于零售行業，也對在更多行業中正在推進數字化變革的管理者們能有啟發。作者|石維磊谷重慶LekuanZhang來源|《經濟觀察報》零售業是個古老的行業。過去曾經有過幾次大的變革，如連鎖大賣場的出現。如今，無人便利店已然出現，AmazonGo便是其中的典型代表。無人便利店并非真的無人，其關鍵在于省去了收銀的環節，在節約人力的同時，改善了顧客的購物體驗。這顯然是零售業未來可能的發展方向。在這場翻天覆地的變革中，順應潮流、積極參與的公司不一定會成功，但漠視這一趨勢的公司肯定會逐步衰落。既然如此，我們究竟該如何看待目前的局面和未來的發展？這場零售業革新又將帶來什麼？無人便利店的崛起雖然我們經常談信息化和數字化，實際上兩者不是一回事。信息化指公司將各方面的信息收集匯總，但并不利用這些信息進一步提升運營效率。換句話說，信息化只是走了公司管理的第一步，第二步才是數字化。數字化的本質是利用公司在經營中獲得的大數據，處理后反過來作用于經營行為，其根本目的是降本增效。舉例來說，連鎖便利店每天會賣出大量商品，哪些商品銷售得多，哪些商品銷售得少，什麼商品應擺在什麼位置上，貨架是設計成三層還是四層……這些問題都可以通過大數據分析了解其中的規律，甚至可以做到千店千面。這些原本“沉睡”中的數據就“蘇醒”成為提高公司運營效率的抓手。當前，數字化最熱門的主題就是無人便利店，如美國科技公司亞馬遜旗下的無人便利店AmazonGo。其第一家便利店于2016年12月5日向亞馬遜員工開放，2018年1月22日向公眾開放。顧客進店前只需下載AmazonGo的APP，將其與亞馬遜賬戶進行關聯。顧客進入AmazonGo前打開App生成一個二維碼，掃描此碼就可進入便利店。進入便利店后，顧客可以像在普通便利店那樣選購商品，只不過購物結束后不用結賬就可直接離開。不久，手機就會收到AmazonGo發來的賬單，并自動在關聯的亞馬遜賬戶扣款。AmazonGo的無人便利店安裝了大量攝像頭，用于識別顧客的各種動作，如 關鍵字標籤：自動販賣機發票 |
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